テクニカルサポート 年収

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(最終更新日:2023/12/29)

この記事で分かること

  • テクニカルサポートの平均年収、年収分布
  • テクニカルサポートが扱う言語・OS・DB・フレームワーク・開発ツール
  • テクニカルサポートが扱う中でも特に大切なスキル

 

この記事では、転職サイト「レバテック」にある50件の求人から「テクニカルサポート」の平均年収と年収分布をまとめています。

あと、テクニカルサポートが取り扱うスキルについてもまとめました。

ちなみに統計を取ったところ、テクニカルサポートの場合は特にMySQL(DB)のスキルが求められているようです。

全求人のうち6%の求人で記載されていたので、特に大切なスキルだと言えます。

最後には実際の求人情報も掲載しているので、参考にしてください。

そもそもテクニカルサポートってどんな仕事?

 
テクニカルサポートは、IT製品やサービスを利用する顧客に対し、技術的な問題解決を支援する役割を果たします。

具体的には、製品やソフトウェアの操作方法、エラーの対処方法、新機能の使い方など、顧客からの問い合わせに対して適切な情報を提供したり、問題を解決したりします。また、複雑な技術的な問題が生じた場合には、他の専門家やエンジニアと連携して解決に取り組みます。

また、テクニカルサポートの仕事は、顧客が製品を最大限に活用できるようサポートするだけでなく、顧客のフィードバックを製品開発チームに伝え、製品改善に繋げるという役割もあります。そのため、コミュニケーション能力も非常に重要となります。

テクニカルサポートの主な業務内容は?

 

  1. 顧客からの問い合わせに対する対応:顧客が遭遇する技術的な問題や、製品やソフトウェアの使用方法に関する問い合わせに対して、適切な情報を提供し問題解決を支援します。
  2. エスカレーション管理:複雑な技術的な問題や、顧客が遭遇したエラーに対しては、自身だけでは解決できない場合があります。そのような場合には、より専門的な知識を持つエンジニアや専門家と連携し、問題の解決を進めます。
  3. 製品改善のためのフィードバック収集:顧客からの問い合わせやフィードバックを製品開発チームに伝え、製品の改善に繋げます。顧客の意見や要望、問題点などを把握し、製品の品質向上に貢献します。
  4. 製品研修やトレーニング:新製品のリリースや機能追加の際には、テクニカルサポートとしてその知識を習得し、顧客へのサポートを行います。また、顧客に対して製品の使用方法や新機能について教える役割も果たします。

テクニカルサポートの平均年収と年収分布

まず結論から。

50件の求人から計算した平均年収は、530万円です。

そして年収分布は、下記の通りです。

年収
該当件数
割合
200~299万円
1
0.63%
300~399万円
19
11.88%
400~499万円
29
18.13%
500~599万円
16
10%
600~699万円
19
11.88%
700~799万円
7
4.38%
800~899万円
2
1.25%
900~999万円
4
2.5%
1000~1099万円
3
1.88%
1100~1199万円
0
0
1200~1299万円
0
0
1300~1399万円
0
0
1400~1499万円
0
0
1500~1599万円
0
0
1600~1699万円
0
0
1700~1799万円
0
0
1800~1899万円
0
0
1900~1999万円
0
0

※左右にスクロールします。

テクニカルサポートの求人データから特徴を知る

次は、求人データから年収以外の特徴を見ていきます。

まずは給与・待遇面から。

特徴
該当件数
割合
30代活躍中
3
6%
40代活躍中
1
2%
BtoB向け
25
50%
BtoC向け
9
18%
LAMP
1
2%
インセンティブ制度
1
2%
フレックス制
20
40%
リーダー経験を活かす
5
10%
外国語を活かす
2
4%
外国籍の方も活躍中
35
70%
残業少なめ
10
20%
自社サービスあり
4
8%
実務経験が浅い方OK
1
2%
小規模チーム体制
1
2%
上流工程の仕事
6
12%
新技術に積極的
1
2%
短期案件
1
2%
長期案件
1
2%
転勤なし
7
14.%
土日祝日休み
32
64%
年間休日120日以上
49
98%
年俸制導入
13
26%
服装自由
21
42%
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次は必要スキルについて、順番にまとめています。

OS
該当件数
割合
CentOS
1
2%
iOS
1
2%
Linux
10
20%
MacOS
3
6%
Unix
1
2%
Windows
18
36%
言語
該当件数
割合
DB
該当件数
割合
MySQL
3
6%
Oracle
2
4%
PostgreSQL
1
2%
SQLServer
1
2%
フレームワーク
該当件数
割合
jQuery
1
2%
React
1
2%
SAStruts
1
2%
Struts
1
2%
ZendFramework
1
2%
開発ツール
該当件数
割合
Backlog
1
2%
Docker
2
4%
Jenkins
1
2%
JIRA
1
2%
NetAPP
1
2%
Redmine
2
4%
SharePoint
1
2%
Trello
1
2%
VMware
1
2%
WordPress
2
4%
Zabbix
1
2%

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テクニカルサポートの求人一覧

最後に、データ元となった求人(2023/09/23時点)をまとめておきます。

※件数が多いので、この記事では20件目までしか載せていません。


 【社内SE】導入・設計・運用/テクニカルサポート業務/各種クラウドサービスや開発ツール

特徴タグ 土日祝日休み,年間休日120日以上,服装自由,外国籍の方も活躍中,BtoC向け,年俸制導入,インセンティブ制度
年収 400~1,000万円
働き方
言語
OS
DB
フレームワーク
開発ツール

<詳細>

開発現場が業務に集中できる環境作りのため、各種クラウドサービスや開発ツールの導入・設計・運用、ベンダーマネジメント、テクニカルサポート業務まで幅広い業務を行っていただきます。


 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】顧客対応部署で発生した苦情の原因調査/各種社内報告や申請業務/フレックス有り

特徴タグ 年間休日120日以上,服装自由,フレックス制,30代活躍中,上流工程の仕事,BtoB向け
年収 350~570万円
働き方
言語
OS
DB
フレームワーク
開発ツール

<詳細>

入社後はベテラン社員と共に苦情原因の調査や企画立案等学んでいくことが可能です。
また、任命リーダーの指導により、カスタマサポートグループのお客様対応業務の知識も習得していただきます。

<具体的な仕事内容>
・顧客対応部署で発生した苦情の原因調査
・苦情や相談の分析手法の企画推進
・ロボット等を活用した業務改善の企画推進
・AI等を活用したお客様サービスの企画推進
・顧客対応部署に対する研修の企画推進
・監督官庁や加盟する協会への各種報告書の作成
・人員計画や予算作成等の組織管理補佐
・顧客対応部署の電話対応のモニタリング
・苦情事案の経営陣への報告および社内共有
・各種社内報告や申請業務

【仕事の特色】
<配属予定チーム>
お客様相談室有するカスタマーサポートグループは、発生した苦情の早期解決を図る為、原因を迅速に調査したうえで苦情発生部署への助言や必要に応じてお客様と直接会話すると共に、苦情発生の抑制を目的に、苦情の原因分析や顧客対応部署への苦情


 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】プロダクト製品のカスタマーサポート/メール対応メイン/未経験者歓迎/甲府事業所

特徴タグ 土日祝日休み,年間休日120日以上,服装自由,フレックス制,外国籍の方も活躍中,実務経験が浅い方OK
年収 350~600万円
働き方 一部リモート
言語
OS Windows
DB
フレームワーク
開発ツール

<詳細>

当社プロダクト製品のカスタマーサポートをご担当いただきます。
主な業務としては、カスタマーサポート業務全般(顧客窓口、ライセンス発行)及び、製品検証の業務です。

1日の電話対応件数は5件程度で、メールでの問い合わせ対応がメインとなります。

当社のプロダクト製品の一次窓口としてご活躍いただきます。

【仕事の特色】
<ポジションの魅力>
■仕事の魅力
カスタマーサポートでは、お客様の直接の声を聞き、それをサービスへ反映させ、検証では、ユーザー視点で評価し、ユーザビリティ向上提案などどちらも製品品質を支える仕事です。
また、ご自身のアイディアを基に新サービスの提案を行うことも可能です。
ご自身の考えたサービスを世の中へ公開する、製品の新たな価値(機能、サービス)創出に携わっていくこともできます。

カスタマーセンター未経験の方であっても、しっかりと業務に慣れるようOJTでサポートする体制が整っています。
また、ワークライフバランスを大切にしながら働くことが可能です。<


 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】社内メンバーへの技術サポート/Discoveriez/リモート可能

特徴タグ 土日祝日休み,年間休日120日以上,服装自由,外国籍の方も活躍中,BtoB向け
年収 600~1,000万円
働き方 一部リモート
言語
OS Windows,Linux,MacOS
DB MySQL
フレームワーク ZendFramework
開発ツール Backlog,Redmine,Docker,Zabbix

<詳細>

テクニカルスペシャリストは、社内のメンバーに対して技術サポートを行うチームです。
主にDiscoveriezの導入を円滑にし、Discoveriezを安定的に稼働させるためのサポートをします。

<具体的な仕事内容>
■コンサルタントグループ(Discoveriez導入)へのサポート
・外部連携の技術的なサポート
-メールサーバの設定
-CSVマスタデータ連携
-CTI連携
-SSO連携
-API連携

・データ移行サポート
-連携方法の提案
-データ疎通のサポート

■テクニカルサポートチームへのサポート
・技術的な問題のエスカレーション対応
・緊急性の高い障害、対応
・環境依存の障害調査、対応

【仕事の特色】
<企業の魅力>
■G-NEXTについて
・「ビジネス現場に革命的な「楽」をつくる」というミッションのもと、ステークホルダーDXプラットフォーム「Discoveriez(https://


 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】 キャッシュレス決済「シンカクラウド」の導入からご利用までのサポート

特徴タグ 年間休日120日以上,フレックス制,外国籍の方も活躍中,BtoB向け
年収 420~620万円
働き方 一部リモート
言語
OS Linux
DB Oracle
フレームワーク
開発ツール

<詳細>

<業務詳細>
キャッシュレス決済プラットフォーム「シンカクラウド」の導入からご利用時まで、エンジニアリングの分野からサポートしていきます。

<具体的な仕事内容>
・シンカクラウドご利用加盟店からのトラブルに関するお問い合わせの対応
-シンカクラウドのデータベースからデータを取得したり、サーバのアプリケーションログを取得したりします。
-取得したデータをもとに、お問い合わせの原因調査を行います。
-お問い合わせ内容によりますが概ね1週間で回答し、5件程度を並行して対応しています。

・シンカクラウドを導入するベンダー向けのドキュメント作成及び導入サポート
-導入ガイドの作成・修正
-ベンダーとのQ&A対応

加盟店様は様々な環境、状況があり、お問い合わせの内容も多岐にわたります。
原因の予測、調査対象の絞り込みなど、エンジニアとしての技術力、勘所が大切です。
迅速かつ正確な対応で、キャッシュレス決済を信頼を高める要となる業務です。

【仕事の

6件目~も見る

 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】ユーザーからのお問い合わせに対応する/フルフレックス/リモート可

特徴タグ 土日祝日休み,年間休日120日以上,フレックス制,外国籍の方も活躍中
年収 440~580万円
働き方 一部リモート
言語
OS
DB
フレームワーク
開発ツール JIRA

<詳細>

<業務詳細>
・サービスの利用方法や不具合などについて、ユーザーからのお問い合わせに対応する
・サービスの不具合を検証し、関連部署に連携して解決する
・ユーザーの課題や要望をヒアリングし、関連部署へ共有する
・BIツールなどを用いて、ユーザー情報、契約書情報、機能の操作情報などを調査する
・製品に関する情報(機能リリース、障害、メンテナンスなど)をユーザーに通知する
・ユーザー向けのマニュアル(資料)やヘルプページを作成する
・ユーザーサポート周りの業務フローの課題と解決策を提案し、実行する

■どういう使命や課題に取り組むのか
・LegalOn Technologiesの顔としてユーザーの課題解決に至るサポートサービスを提供する
・製品課題や要望を関係部署に共有し、製品の向上に貢献する

【仕事の特色】
<企業の魅力>
2019年4月に正式リリースしたAI契約審査プラットフォーム ‘LegalForce’ は導入社数が3,000社(2023年8月時点)を突破するとい


 【テクニカルサポート】CS組織のメンバーマネジメント/フルフレックス/リモート可/マネージャー候補

特徴タグ 土日祝日休み,年間休日120日以上,服装自由,フレックス制,上流工程の仕事,BtoC向け,年俸制導入
年収 600~900万円
働き方 一部リモート
言語
OS
DB
フレームワーク
開発ツール

<詳細>

「カスタマーサポート(マネージャー)」は、Luupのサービスのカスタマーサポートの組織を統括します。
また、ユーザーが安全にLUUPを利用できるように日々の問い合わせ対応の対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションです。
また今後の対象はユーザーだけでなく、これから事業拡大を推進するためにポートオーナー、ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも拡大することにも挑戦いただきます。
カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みを推進する業務です。

<具体的な業務内容>
・CS組織のメンバーマネジメント
・社内の関係部署(エンジニアチーム、営業チーム等)と連携したプロダクト改善プロジェクトの企画/推進
・持続的なポート維持拡大を実現できるために、インバウンドアウトバウンドの体制整備と、その成立に必要な事業/組織計画の策定

【仕事の特色】
<企業の魅力>
株式会社Luupは、


 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】世界トップのセキュリティ機器の国内卸代理店/販売店からの問い合わせ対応/平均残業1h

特徴タグ 土日祝日休み,年間休日120日以上,30代活躍中,BtoB向け
年収 350~500万円
働き方
言語
OS Windows
DB
フレームワーク
開発ツール

<詳細>

当社顧客のサポート担当として、主に販売店からの電話、メールでの製品導入後、問い合わせに対して技術的なサポートを行います。

・納品済みセキュリティ製品を遠隔で管理し、顧客の状況を聞きながら必要に応じて設定を変更
・最新の情報をお客様に提供出来るように、メーカー提供の英語マニュアルを国内向けにローカライズ化
・製品を国内で使用できるように、技術的仕様を満たすかどうかの検証
・新規取り扱い製品のサービス建付に伴う技術検証

【仕事の特色】
<配属予定チーム>
組織のマネージャーである30代の課長とリーダーの下に、メンバーの中核としてサポートに回るSVという役割の方が3名おられます。
メンバーは課全体で18名在籍し、うち1/3が新卒入社1~3年目という若々しい組織です。
SV1名あたり3-4名のメンバーをサポートし、顧客対応で不明なことがあればアドバイスや代理対応をいただけるので安心してご入社いただけます。

■将来期待すること
入社当初は代理店向けサポート業務全体を理解いただくた


 【社内SE】プロダクトサポート/楽楽シリーズのWebアプリケーションSaaS製品の運用保守業務

特徴タグ 土日祝日休み,年間休日120日以上,服装自由,BtoC向け,BtoB向け
年収 520~930万円
働き方 一部リモート
言語
OS Windows,Linux,MacOS
DB PostgreSQL
フレームワーク jQuery,SAStruts,React
開発ツール Jenkins,Redmine,Docker,Trello

<詳細>

楽楽シリーズ(楽楽精算、楽楽明細、楽楽勤怠)の何れかのWebアプリケーションSaaS製品におけるアプリケーション運用保守業務。

<仕事内容>※一例
■製品に関しての問い合わせの対応
・社内からの製品に関しての問い合わせに対して調査/対応/システム的なオペレーション
・運用や問い合わせに関しての社内の関係部署との折衝/コミュニケーション

■運用改善・製品改善業務
・問い合わせや運用保守で発生している件数、対応時間、質問/回答内容のモニタリング
・運用のシステム化やツール開発/導入等提案、手順化を通じた業務改善
・顧客視点をもとにしたユーザビリティ向上等の製品への改善提案

■システム運用保守・テスト管理業務・リリース業務
・定常的に発生するシステム関連の外部マスターデータの更新作業等
・セキュリティチェック、ミドルウエアチェック等
・リリースに向けた事前準備、テスト管理、リリース対応

※製品開発業務は行いません。

【仕事の特色】<


 【RPAエンジニア】RPA開発/各部担当者への技術支援/リモート可

特徴タグ 土日祝日休み,年間休日120日以上,転勤なし,外国籍の方も活躍中
年収 450~1,000万円
働き方 一部リモート
言語
OS
DB Oracle
フレームワーク
開発ツール

<詳細>

現在、社内で行っているDX推進活動の一部として、RPA(WinActor)による自社内業務効率化を進めています。
その中で、以下の業務をご担当いただきます。

<具体的な仕事内容>
・RPA開発
・各部担当者への技術支援

※ご本人の希望に合わせ、将来的にはアプリケーションスペシャリスト、ITスペシャリスト、プロジェクトリーダー、プロジェクトマネージャー、システムコンサル、業務コンサルといった様々な道が用意されています。


 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】技術的課題に対して調査・検証を行うことで課題解決

特徴タグ 土日祝日休み,年間休日120日以上
年収 300~700万円
働き方
言語
OS Windows,Linux
DB
フレームワーク
開発ツール

<詳細>

■先端技術に興味のある向け/リーダー(候補)採用
NTTデータグループ向けの技術支援を行います。

・NTTデータグループが関わる様々なプロジェクトを遂行する上で必要な技術的課題に対して調査・検証を行うことで課題を解決していきます。
・Windows周辺技術、Network技術、データベース技術など、得意分野を持ちながら技術スペシャリストとして社内・グループ会社内で活躍していただきます。
・また、よくある課題や新しい技術やこれから伸びる技術に対するキャッチアップを行い、PoCや机上検証を実施した結果を発信するなど、情報発信についても積極的に行います。


 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】技術的な問い合わせをメインに対応/自身の得意な分野や興味のある内容に専念

特徴タグ 土日祝日休み,年間休日120日以上,フレックス制,外国籍の方も活躍中,BtoB向け
年収 500~720万円
働き方 フルリモート
言語
OS
DB
フレームワーク
開発ツール

<詳細>

当社で Amazon Connect を導入していただいているテクニカルサポート対応をお任せします。

お問い合わせにはテキストにて、Tier1・Tier2で分担して対応します。
社員は基本的には技術的な問い合わせをメインに対応しており、自身の得意な分野や興味のある内容に専念できます。
そのため、業務を通してAWSの知識を深めながら興味のある分野の勉強をすることができます。
直接お客様の問題解決に関わることができるので、お客様からの生の声を聞くことがモチベーションにもなります。
また、社内にはAWSのプロフェッショナルが多く在籍していますので、優秀なエンジニアの知見を取り入れたり、分からないことを気軽に質問できる環境があります。

【仕事の特色】
<ポジションの魅力>
お客様の問題解決に直接関わることで、お客様の生の声を聞くことができます。
社内にはAWSのプロフェッショナルが多く在籍しています。
優秀なエンジニアの知見を取り入れたり、分からないことがあれば気軽に質問ができます。


 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】ヘルプページの作成、更新/顧客からのお問い合わせ対応/リモートワーク可

特徴タグ 年間休日120日以上,服装自由,フレックス制
年収 370~500万円
働き方 一部リモート
言語
OS
DB
フレームワーク
開発ツール

<詳細>

「MatchinGood」をご導入いただいた顧客からのお問い合わせ対応やサービスに対するフィードバックを通じてプロダクトの価値を高める役割を担います。

<具体的な仕事内容>
・チャット(20件/日程度)、電話、メールによるサポート 
・ヘルプページの作成、更新
・顧客へプロダクトに対する要望のヒアリング
・顧客満足度調査の実施
・顧客のヘルススコア(顧客利用継続に関する指標)の集計
・顧客のクロスセル、アップセル対応

【仕事の特色】
<募集背景>
当社では人材紹介会社向けの「CAREER PLUS」と人材紹介・派遣会社向けの「MatchinGood」という基幹システムを自社開発・提供。
今回募集するポジションは、顧客の継続率が重要になるSaaSプロダクト「MatchinGood」において、顧客体験を追求しながら開発チームと連携し、ユーザ数の増加・サービスの拡充のための基盤を作るポジションです。

<ポジションの魅力>
・SaaS事業において最も重要となる


 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアに関する問合せ受付け

特徴タグ 年間休日120日以上,外国籍の方も活躍中,リーダー経験を活かす
年収 286~553万円
働き方 一部リモート
言語
OS
DB
フレームワーク
開発ツール

<詳細>

お客様のIT全般の問い合わせを受け解決するヘルプデスク/テクニカルサポートのお仕事です。
当社得意先にて下記業務をお任せします。

<具体的な仕事内容>
・PCやネットワーク、各種周辺機器、ソフトウェアに関する問合せ受付け
・トラブル内容のヒアリング/修理の手配
・Q&A、月次報告書の作成補助 
・リーダー(リーダー候補)として、人材マネジメント、顧客折衝、業務改善活動、業務提案の担当

【仕事の特色】
<プロジェクト例>
・Microsoft365に関する問い合わせ対応/障害対応
・社内情報システム部内でのOA機器等に関する問い合わせ対応
※担当プロジェクトによっては、マネジメントや育成等の業務をお願いすることもあります。

<ポジションの魅力>
■キャリアパス
・育成、マネジメント層へのステップアップ
現場のコアメンバーとして参加いただき、ゆくゆくは現場リーダーとして体制拡大や後輩育成等のマネジメントへのステップアップも可能です。


 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】障害発生時の調査対応/VMware社製品またはサーバに関する技術問い合わせ

特徴タグ 土日祝日休み,年間休日120日以上,転勤なし,外国籍の方も活躍中
年収 380~500万円
働き方 一部リモート
言語
OS Linux
DB
フレームワーク
開発ツール

<詳細>

企業向けサーバのOS等ソフトウェア製品のテクニカルサポート業務(コールセンター内)をお任せします。

<具体的な業務内容>
・VMware社製品またはサーバ(Linux)に関する技術問い合わせ
電話やメールで対応

・障害発生時の調査対応
既知事例や実機確認、ログの調査などで対応(難解な案件は、後方のチーム(L1.5)へエスカレーション(引継ぎ)

【仕事の特色】
<対象製品>
・VMware(OSなどの仮想化製品ソフトウェアの技術サポート業務)
または
・サーバ(Linux)

<職場環境>
■チーム体制
L1業務→お客様と直接電話対応などするフロント1次チーム(L1)
お客様 ↔ (L1) ↔ L1.5 ↔ L2/L3 ↔ VMware社/Linux社

<ポジションの魅力>
注目製品のVMware社の仮想化ソフトウェアの技術修得にも有益な業務でITスキルの向上意欲のある方に適した業務です。
仮想化(vSph


 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】オペレーション業務/問い合わせへの対応/リモートワーク可

特徴タグ 年間休日120日以上,残業少なめ,フレックス制,外国籍の方も活躍中,年俸制導入
年収 400~600万円
働き方 一部リモート
言語
OS
DB
フレームワーク
開発ツール

<詳細>

<業務詳細>
2桁成長を続ける法人部門プロダクト営業サポート。
社内関係者だけでなくクライアントとも関わることができ、サービスをお届けするプロセスも担えるポジションです。
営業メンバーのサポート業務を担当いただきます。
最初に、アセスメントサービスのデリバリに関わる基本的なオペレーション業務を習熟いただいた後、以下を担っていただきます。

<具体的な仕事内容>
■アセスメントサービスの営業サポート業務
※営業メンバーがバリューを出す業務(提案・訪問・受注)以外は営業サポートが担当します。

・顧客との調整リレーション(メール/電話)
・顧客からの問い合わせへの対応(メール/電話)
・顧客からお申込をいただく際の対応フォロー(メール/電話)
・顧客とのお取引継続に繋がる取り組みやアポイントの提案

■アセスメントサービスのカスタマーサポート業務
・顧客からの注文管理(専用システム経由)、請求書発行(社内DB利用)
・顧客リレーション(基本メール)


 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】お問い合わせ対応/サービス改善につながるVOCからのイシュー作成/在宅勤務可

特徴タグ 土日祝日休み,年間休日120日以上,服装自由,BtoC向け,BtoB向け,年俸制導入
年収 300~600万円
働き方 一部リモート
言語
OS Windows
DB
フレームワーク
開発ツール

<詳細>

■ユーザーさんからのお問い合わせ対応
・サービス説明や解約に関する一般的なお問い合わせ対応
・操作、不具合などのテクニカルサポート  
・トラブル時のエスカレーション対応

■配送パートナーさんとのコミュニケーション
・出荷時の注意点共有
・出荷完了確認
・配送に関するお問い合わせの改善点FB
・配送パートナーとの定例mtg

■サービス改善につながるVOCからのイシュー作成
・よくあるお問い合わせを自己解決できるためのFAQ作成
・改善要望、指摘のお問い合わせからの原因分析
・課題解決するための仕様検討、仕様作成

■サービス運営に必要なオペレーション設計、実行
・新規事業のオペレーション構築、実行
・既存サービス運営に必要な事務作業
・既存サービスのオペレーションの効率化
・キャンペーン、施策などの運用オペレーション構築、実行

■カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント
・事業拡


 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】問題解決に向けたサポート/監視対応/リモートワーク可

特徴タグ 年間休日120日以上,服装自由,外国籍の方も活躍中,BtoB向け,年俸制導入
年収 412~547万円
働き方 一部リモート
言語
OS Windows
DB
フレームワーク
開発ツール

<詳細>

<業務詳細>
遠隔画像診断支援サービスを導入して頂いたユーザー(医療機関や医師など)からの技術的な質問や障害対応の受付・問題解決に向けたサポートを行って頂きます。スピード感ある対応が求められます。

<具体的な業務内容>
・病院にある依頼端末/読影医が使っている読影端末に不備等が発生した時の問い合わせ対応(例:患者名などが正しく入らない、症例を取り込んでくれない、ファイルを開いたら画像に異常がある等)
・特定施設でトラブルが多い時間の監視対応
・その他サポート業務など


 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】管理職/技術的な質問や障害対応の受付

特徴タグ 年間休日120日以上,服装自由,外国籍の方も活躍中,BtoB向け,年俸制導入
年収 564~724万円
働き方 一部リモート
言語
OS Windows
DB
フレームワーク
開発ツール

<詳細>

<業務詳細>
遠隔画像診断支援サービスを導入して頂いたユーザー(医療機関や医師など)からの技術的な質問や障害対応の受付・問題解決に向けたサポートを行って頂きます。
加えて、メンバーからのエスカレーション対応および管理業務も行って頂きます。

<具体的な業務内容>
・病院にある依頼端末/読影医が使っている読影端末に不備等が発生した時の問い合わせ対応(例:患者名などが正しく入らない、症例を取り込んでくれない、ファイルを開いたら画像に異常がある等)
・メンバーの管理業務など


 【テクニカルサポート・ヘルプデスク】問い合わせ対応/IT機器への幅広い理解/リモートワーク可

特徴タグ 年間休日120日以上,服装自由,外国籍の方も活躍中,BtoB向け,年俸制導入
年収 412~696万円
働き方 一部リモート
言語
OS
DB
フレームワーク
開発ツール

<詳細>

医療機関に設置されている機器端末に不備等が発生した時の問い合わせ対応(例:サーバーが立ち上がらない、症例を取り込んでくれない、ファイルを開いたら画像に異常がある等)が発生した際の業務です。
医療機関担当者への丁寧なご案内が求められるとともに、IT機器への幅広い理解が求められる職種となります。(入社後、キャッチアップ可能)

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